АНО «Услышать тишину»

Адаптируем бизнес под глухих.
Вы получаете +200% LTV и минус 500 000 ₽ штрафа.

Станьте ближе к 13 млн неслышащих клиентов в России. Аудит, обучение, физика, цифра, мероприятия, РЖЯ, отчёты, мерч.

Смотреть кейсы
  • 13 млнглухих и слабослышащих клиентов в России
  • до 500 000 ₽штраф за недоступную среду по 181-ФЗ
  • LTV × 2–3каждый глухой клиент приводит 3–4 новых клиента

48 госклиник, 7 частных + музеи и логистика уже адаптировались для глухих клиентов.

Консультация по адаптации сервиса для глухих клиентов: эксперт показывает бизнес-команде доступный сценарий общения.
Бесплатный аудит: 3 барьера Показываем, что мешает глухим клиентам работать с вами, и что исправить в первую очередь.
Квота закрыта
ESG готов
13 млн
глухих и слабослышащих клиентов в России
62%
уходят после первой неудачной попытки контакта
до 500 тыс. ₽
штраф за недоступную среду по 181-ФЗ
40%
ошибок в автопереводе субтитров — закрывают информацию
3–4
новых клиента приводит каждый глухой клиент

Ваш бизнес теряет деньги и клиентов, даже не зная об этом.

4 главные потери

Что вы теряете, пока не слышите их

Недоступная среда бьёт по выручке, людям и репутации — одновременно. Мы находим эти утечки и закрываем их.

01

Потеря клиентов

Глухие не возвращаются. Они находят конкурента — с субтитрами и чатом. И уводят своё комьюнити.

02

Потеря денег

Штрафы, иски, неокупленные проекты доступности.

03

Потеря кадров

Не закрываете квоту. Глухие сотрудники уходят через месяц и никогда не возвращаются.

04

Потеря репутации

Проект сделали, а глухие им не пользуются. Инклюзия «на бумаге» вредит бренду.

Как мы работаем

Диагностика → План → Адаптация → Отчёт

Мы адаптируем вас под глухих, чтобы вы привлекли новых клиентов и увеличили их LTV — за 1–3 месяца.

Диагностика

Находим барьеры и утечки. 3 барьера — бесплатно, за 1–3 дня.

План

Дорожная карта с KPI, сроками и стоимостью каждой адаптации.

Адаптация

Физика, цифра, обучение персонала, РЖЯ-переводы, ИИ-помощники.

Отчёт

Цифры, фото, видео для ESG, совета директоров и ведомств.

Стоимость: по запросу

Услуги

Закрываем все точки касания с глухой аудиторией

От юридической проверки и тренингов до ИИ-ассистентов, РЖЯ и ESG-упаковки — полный стек.

Управление рисками

Штрафы, конфликты, квоты.

  • Юридическая проверка по 181-ФЗ
  • Тренинги и сертификация слышащих сотрудников
  • Инструкции, стандарты, тестирование персонала

Адаптация под глухих клиентов

Аудит, ИИ-помощники, РЖЯ, субтитры, выход на аудиторию.

  • Аудит точек, персонала, сайта, тайный глухой клиент
  • ИИ-помощники, перевод на РЖЯ, верификация субтитров
  • Выход на аудиторию, лидеров мнений, сопровождение мероприятий

Встраивание глухих сотрудников

Менторинг, ввод в должность, инструкции и ИИ-помощники.

  • Менторинг, ввод в должность, адаптационный период
  • Инструкции и ИИ-помощники в рабочих процессах
  • Выход на сообщество глухих для точного найма

Упаковка в ESG-отчёт

Фото, видео, метрики, дорожная карта и презентации.

  • Отчёт для совета директоров: фото, видео, метрики до/после
  • Дорожная карта с KPI, презентации, инфографики
  • Материалы для министерств и нацпроектов
Что вы получите

Деньги, клиенты, репутация — одновременно

Снизите риски

Штрафы до 500 000 ₽ исключены, квота закрыта, персонал обучен и сертифицирован.

Увеличите прибыль

LTV глухого клиента вырастет в 2–3 раза, текучка неслышащих сотрудников снизится.

Запустите сарафан

Каждый глухой клиент приводит 3–4 новых — тесное комьюнити работает на вас.

Готовый ESG-отчёт

С фото, видео, метриками «до/после» и дорожной картой KPI — под совет директоров и ведомства.

Кейсы

Медицина, логистика, культура — мы уже это сделали

Медицинская клиника: врач и пациент используют цифровой ассистент с поддержкой жестового языка.
Доступная медицина

ИИ-помощник «Доктор Жест»

48 госклиник + 7 частных клиник
  • Жалобы глухих пациентов на 87%
  • Повторные обращения на 34% — LTV вырос
  • Каждый третий приводит друга
«Внедрили — и забыли про конфликты на приёме.»
— главврач клиники
Складская логистика: команда на складе проходит адаптацию рабочих инструкций и визуальных подсказок.
Складская логистика

27 барьеров убрали, 15 рабочих мест

Субсидия от СФР получена
  • Текучка глухих сотрудников на 62%
  • Штрафов за недоступность — 0 ₽
  • Квота закрыта за 2 месяца
«Команда увидела, как работает доступность в ежедневной смене, а не только в отчёте.»
Музейная экскурсия с переводом на жестовый язык и адаптированным контентом для глухих посетителей.
Музеи

Ясная Поляна, Музей обороны Тулы

Публикации на НТВ, Россия-1
  • Глухих посетителей в 3 раза
  • ESG-отчёт для Минкульта готов
«Впервые понял всю экскурсию.»
— глухой посетитель
Отзывы

Что говорят после внедрения

«Раньше к нам приходило 3–4 глухих клиента в год. Сейчас — до 30 в месяц. Растут и повторные обращения, и рекомендации. Сарафан глухих требует усилий на старте. Но потом работает без твоего участия. Долго. И безотказно».

«Текучка на складе — наша головная боль. Запустили экспериментальную бригаду глухих. Они внимательнее, скрупулёзнее и реже ошибаются. Текучка снизилась. Ошибок стало меньше. Экономия — на браке и на заменах сотрудников. ROI стремится к бесконечности: все расходы закрыла субсидия от СФР».

«От нас регулярно требуют адаптацию для людей с ОВЗ. С опорно-двигательными нарушениями и зрением — понятно. А как быть с глухим — нет. В результате работы с вами сделали видео-гид на РЖЯ. Обучили сотрудников. Сейчас поток глухих посетителей вырос в 15 раз. Они возвращаются. Приводят друзей. И нам не пишут жалобы — это главная экономия».

Кто мы

Экспертиза, признанная сообществом, государством и бизнесом

Экспертиза в сфере глухих

10 лет в теме инклюзии неслышащих. Членство во Всероссийском обществе глухих. Членство в Правлении Тульского ВОГ. Авторы колонки в РБК.

10 лет в теме ВОГ Тульский ВОГ РБК

Работа с государством

Член совета при Госдуме. Партнёр нацпроектов РФ. Рекомендации Минцифры и ФРИИ.

Госдума Минцифры ФРИИ

Признание бизнеса

Forbes Woman Mercury Awards и 10+ премий. Спикеры ПМЭФ, Евразийского женского форума и других.

Forbes ПМЭФ ЕЖФ 10+ премий
Эксперты

Команда, которая лично ведёт проекты

Елена Максимова

Елена Максимова

Директор АНО

Автор колонки в РБК. Победительница Forbes Woman Mercury Awards. Главред журнала про глухих. Член ВОГ.

Павел Максимов

Павел Максимов

Эксперт по цифровизации

Основатель АНО «Услышать тишину». Член Правления Тульского отделения ВОГ. Архитектор ИИ-ассистентов для инклюзии.

FAQ

Частые вопросы

Если вашего вопроса нет в списке — напишите нам. Ответим в течение суток.

Аудит — 1–3 дня. Полная адаптация — 1–3 месяца в зависимости от количества точек и объёма цифры.
Мы сами члены ВОГ. Проводим тайного глухого покупателя. Выдаём отчёты с фото и видео. Экспертиза подтверждена государством и бизнесом.
Да, делаем ESG-упаковку без полной адаптации — с фото, видео и метриками.
Закажите бесплатный аудит — покажем 3 барьера. Или скажем, что их нет, и адаптация не нужна.
Подключаем менторинг, ИИ-помощники и инструкции. Текучка снижается до уровня слышащих коллег.
Да. У нас есть точечные решения: обучение кассиров, верификация субтитров, аудит одной точки.
Ближе, чем кажется

Станьте доступнее глухим уже сегодня.

Бесплатный аудит: 3 барьера и 1 рекомендация. Без СМС, автопродления и спама. Ответ — в течение 24 часов.

Написать на почту